📦 قوانین تست، مرجوعی و ارسال کالا
🔍 ۱. دستهبندی و وضعیت کالا
کالاهای عرضهشده در فروشگاه شامل دو دسته هستند:
▪️ کالاهای استوک (کارکرده):
این کالاها پیش از ارسال بهطور کامل از نظر فنی تست شده و سالم تحویل داده میشوند. با توجه به ماهیت استوک بودن، وجود خط و خش یا آثار استفاده جزئی در ظاهر طبیعی است.
▪️ کالاهای نو (آکبند):
این کالاها بهصورت پلمپ و بدون بازگشایی ارسال میشوند و فروشگاه هیچگونه دخل و تصرفی در آنها ندارد.
🛠️ ۲. شرایط تست کالا
✔️ کالاهای استوک:
دارای ۷ روز مهلت تست از زمان تحویل
❌ کالاهای نو:
فاقد مهلت تست و مرجوعی بوده و به هیچ عنوان پس گرفته یا تعویض نمیشوند
📸 ۳. ارسال تصویر واقعی کالا
- برای کالاهای محدود، تصویر واقعی همان محصول در سایت درج میشود
- برای کالاهای با موجودی بالا، در صورت درخواست مشتری و پیش از ثبت نهایی سفارش، تصویر واقعی کالا و در صورت وجود شماره سریال از طریق پیامرسان ارسال میشود
- فروشگاه متعهد است دقیقاً همان کالایی که تصویر آن ارسال شده را تحویل دهد
🔴 درخواست تصویر پس از ثبت سفارش یا ارسال کالا قابل بررسی نخواهد بود
⏱️ ۴. مهلت تست
مهلت تست برای کالاهای استوک، ۷ روز تقویمی از زمان ثبت تحویل در سیستم شرکت حمل و نقل است
⚠️ مبنای محاسبه:
ثبت تحویل در سیستم شرکت حمل (نه زمان باز کردن بسته توسط مشتری)
🔁 ۵. شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی صرفاً برای کالاهای استوک و فقط در شرایط زیر پذیرفته میشود:
✔️ وجود ایراد فنی واقعی که در تست اولیه مشخص نشده باشد
📦 ۶. فرآیند ثبت مرجوعی
مشتری موظف است حداکثر تا پایان مهلت ۷ روزه:
- موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد
- کالا را از طریق شرکت حمل ارسال کند
- کد رهگیری مرسوله را در همین بازه زمانی ارائه دهد
🔴 نکته بسیار مهم:
ملاک پذیرش مرجوعی، ارائه کد رهگیری در بازه تعیینشده است
در صورت عدم ارائه کد رهگیری در این بازه:
❌ مرجوعی یا تعویض به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد
🔒 ۷. پلمپ و برچسبهای کنترلی
بر روی کالاهای ارسالی (بهویژه کالاهای استوک)، برچسبهایی مانند:
- لیبل گچی
- هولوگرام
- برچسب پلمپ
نصب میشود
📌 این برچسبها بهمنظور جلوگیری از دستکاری و تغییر در قطعات داخلی هستند
❗ در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر:
- مخدوش شدن
- جدا شدن
- آسیب دیدن
- یا تغییر در وضعیت برچسب
🚫 کالا از شرایط مرجوعی خارج شده و به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد
❌ ۸. موارد خارج از شرایط مرجوعی
موارد زیر شامل مرجوعی نمیشوند:
- نارضایتی از ظاهر کالاهای استوک
- تغییر نظر یا انصراف از خرید
- استفاده نادرست یا نصب غیر اصولی
- نوسان برق یا ضربه
- باز شدن یا مخدوش شدن پلمپ کالاهای نو
- عدم رعایت شرایط استاندارد تست
⚙️ ۹. شرایط تست فنی
تست کالا باید در شرایط استاندارد انجام شود
⚠️ هرگونه آسیب ناشی از:
- نصب نادرست
- استفاده غیر اصولی
- شرایط نامناسب برق
بر عهده مشتری بوده و شامل مرجوعی نمیشود
📦 ۱۰. شرایط بستهبندی و عودت کالا
- کالا باید در بستهبندی اولیه و بدون آسیب جدید بازگردانده شود
- تمامی متعلقات باید بهصورت کامل ارسال شوند
🔴 در صورت بستهبندی نامناسب هنگام مرجوعی:
اگر کالا در مسیر بازگشت دچار
- آسیب
- شکستگی
- یا هرگونه صدمه شود
❌ مسئولیت آن کاملاً بر عهده مشتری بوده
و کالا از شرایط مرجوعی خارج میشود
💰 ۱۱. هزینههای ارسال
✔️ در صورت تأیید ایراد فنی: هزینه ارسال با فروشگاه
❌ در سایر موارد: تمامی هزینهها بر عهده مشتری
🚚 ۱۲. شرایط ارسال و مسئولیت حمل
ارسال کالا بنا به انتخاب مشتری از طریق:
پست، تیپاکس، چاپار، ماهکس، دکاپست یا سایر شرکتهای حمل انجام میشود
📦 برای کالاهای حساس و شکستنی:
- بستهبندی با رعایت کامل اصول ایمنی انجام میشود
- مرسوله متناسب با ارزش کالا (و در برخی موارد بیشتر) بیمه میشود
⚠️ با وجود رعایت کامل بستهبندی:
🔴 هرگونه آسیب، شکستگی یا خسارت در حین حمل:
بر عهده شرکت حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی ندارد
📌 پیگیری خسارت بر عهده مشتری و از طریق شرکت حمل انجام میشود
📝 ۱۳. توضیح تکمیلی
با توجه به سابقه فعالیت فروشگاه، تمامی موارد ضروری در بستهبندی با دقت کامل رعایت میشود تا کالا بدون آسیب به دست مشتری برسد
با این حال، در صورت بروز آسیب ناشی از نحوه حمل،
مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود
🔴 جمعبندی نهایی
ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است
هرگونه درخواست خارج از چارچوب موارد فوق:
❌ قابل بررسی و پذیرش نخواهد بود